Incidentes do Sistema de Gestão
Para os propósitos deste documento, incidentes do Sistema de Gestão são definidos como reclamações, sugestões, observações e oportunidades de melhoria. Dados de incidentes são inseridos na Ação Corretiva para tratamento adequado. Este procedimento descreve a metodologia pela qual a KCertification coleta e processa relatórios de incidentes e comunica o impacto aos membros da equipe.
KCertification reconhece que incidentes ocorrem na operação diária e que, coletivamente, têm um impacto no Sistema de Gestão. Para analisar e abordar adequadamente os problemas, um processo consistente e completo para coleta de informações é vital.
- – Qualquer membro da equipe pode receber.
- – Registrar todas as informações detalhadamente.
- – Enviar ao Gerente de Qualidade.
- – Preenchido pelo membro da equipe.
- – Enviado ao Gerente de Qualidade.
- – Gerente de Qualidade contata a fonte externa em até 5 dias úteis.
- – Entendimento detalhado do problema.
- – Possível encontro pessoal conforme gravidade.
Todos os incidentes recebidos são registrados no Relatório de Incidentes com os seguintes detalhes:
- – Reclamação e recurso nr.
- – Modo de recebimento.
- – Recebido por.
- – Nome do cliente / outras partes.
- – Descrição da reclamação e do recurso.
- – Referência de serviços contra os quais é apresentada reclamação e recurso, juntamente com a referência, data e outros detalhes.
- – Problemas administrativos com agendamentos, processos de certidões, etc.
- – Problemas de avaliadores/subcontratados com documentação de avaliações incompletas.
- – Problemas com o cumprimento geral dos procedimentos de administração ou avaliação da KCertification.
A correção é efetuada imediatamente para satisfazer o reclamante, podendo incluir treinamento ou aconselhamento da pessoa envolvida. O CAR/PAR é discutido com a gerência durante a próxima Revisão Gerencial e a ação apropriada é tomada. Um e-mail é enviado a toda a equipe detalhando o problema e a ação corretiva. Uma cópia da reclamação e dos detalhes da investigação é mantida no arquivo pessoal do respectivo indivíduo para referência nas avaliações de desempenho.
Em caso de reclamação contra um cliente certificado, o Gerente de Qualidade estuda a reclamação e discute com o avaliador. Se a reclamação for válida, é enviada ao cliente para uma resposta. Dependendo da resposta, o Gerente de Qualidade pode decidir o próximo passo, como solicitar mais esclarecimentos ou designar um avaliador para visitar o cliente.
- Recursos recebidos pelo Gerente de Qualidade.
- Investigação e plano de ação comunicado ao cliente.
- Relatório de investigação mantido pelo Gerente de Qualidade.
- Ações corretivas e preventivas tomadas conforme necessário.
- Análise anual dos recursos.
- Revisão em reuniões do comitê de gestão e comitê de imparcialidade.
- – Todas as reclamações e apelações são encerradas em até 7 dias úteis.
- – Gerente de Qualidade autorizado para encerramento.
Por que escolher a Kcertification?
A KCertification é uma empresa especializada em certificações ISO, oferecendo serviços de alta qualidade para garantir que sua empresa atenda aos padrões internacionais de gestão. Com uma equipe de especialistas dedicados, garantimos um processo de certificação eficiente e transparente.
Nossos Benefícios:
- Certificação transparente e imparcial
- Processo ágil e eficiente
- Equipe especializada
- Reconhecimento global
- Custo Reduzido
Explore Nossas Certificações
Clique e conheça nossas certificações específicas para atender às necessidades da sua organização
Certificação ISO 9001 – Qualidade e eficiência | Certificação ISO 13485 – Qualidade e segurança para dispositivos médicos | Certificação ISO 14001 – Gestão ambiental eficaz | Certificação ISO 27001 – Segurança da informação | Certificação ISO 45001 – Saúde e segurança ocupacional | Certificação ISO 50001 – Gestão eficiente de energia | Certificação ISO 55001 – Gestão de ativos | Certificação Global Zero Waste – Sustentabilidade e redução de resíduos